Op 4 juni 2026 hebben de stakeholders van RTGS besloten om de regels voor klagers te veranderen.

Voorheen kon alleen een tolkgebruiker, of diens vertegenwoordiger, een klacht indienen. Vanaf nu kunnen ook andere mensen die bij een tolkopdracht aanwezig waren een klacht indienen. Zij moeten wel zelf een direct belang hebben. Dit betekent dat de klacht gaat over een situatie die de klager zelf heeft meegemaakt of die hem of haar zelf raakt.

Dat kan bijvoorbeeld zijn:

Een organisatie kan alleen een klacht indienen als zij de opdrachtgever is of is gemachtigd door de tolkgebruiker als vertegenwoordiger.

RTGS past hiervoor het reglement van de Klachtencommissie en de informatie op de website aan.

Door deze wijziging kunnen meer mensen een probleem melden.