Vanaf 01 oktober 2024 is de Klachtencommissie ondergebracht bij het Register Tolken Gebarentaal en Schrijftolken (RTGS). Het stakeholdersoverleg van RTGS is verantwoordelijk voor de besluitvorming over het beleid (en de financiën) van de Klachtencommissie. Ze bemoeien zich niet met het behandelen van klachten. Het stakeholdersoverleg van RTGS bestaat uit de beroepsvereniging van tolken gebarentaal, de beroepsvereniging van schrijftolken én verschillende belangenorganisaties voor doven en slechthorenden.
Onafhankelijke commissie
De Klachtencommissie is een onafhankelijke commissie die klachten van tolkgebruikers over tolken gebarentaal (NGT, NmG, vierhandengebaren) of schrijftolken onderzoekt en beoordeelt. De Klachtencommissie bestaat uit minimaal vijf en maximaal negen leden en ziet er als volgt uit:
- een onafhankelijke voorzitter
- twee (vertegenwoordigers van) tolkgebruikers van tolken gebarentaal (NGT/NmG/vierhanden);
- twee (vertegenwoordigers van) tolkgebruikers van schrijftolken;
- twee (vertegenwoordigers van) tolken gebarentaal (NGT/NmG/vierhanden);
- twee (vertegenwoordigers van) schrijftolken
Klacht indienen
Een klacht kan ingediend worden als een direct belanghebbende vindt dat een tolk zich niet aan de beroepscode houdt, zich niet professioneel gedraagt of de kwaliteit van het tolken niet voldoende vindt.
Een direct belanghebbende is iedereen die zelf direct betrokken was bij een tolkopdracht van een bij RTGS geregistreerde tolk gebarentaal of schrijftolk. Een organisatie kan alleen een klacht indienen als zij opdrachtgever was of gemachtigd als vertegenwoordiger. Een tolkgebruiker kan iemand of een organisatie schriftelijk machtigen om namens hem of haar een klacht in te dienen.
Bemiddelen
De Klachtencommissie kan bemiddelen om tot een oplossing te komen of kan een uitspraak doen over de klacht. Deze uitspraak kan bijvoorbeeld zijn dat de klacht (gedeeltelijk) terecht of (gedeeltelijk) niet terecht was. Een uitspraak wordt anoniem gepubliceerd op de website van de Klachtencommissie.
Verbeteren van de kwaliteit
De Klachtencommissie kan ook, naar aanleiding van klachten, algemene signalen en adviezen geven aan organisaties in het werkveld, zoals bijvoorbeeld het RTGS, met het doel om de kwaliteit van tolkdiensten te verbeteren.